Por qué usar email marketing y 10 consejos para aprovecharlo.
El email marketing es parte de las estrategias de Marketing digital y es la que cuenta con el mejor Retorno de Inversión (ROI). Esto quiere decir que por el dinero que inviertes en crear una campaña de este tipo, es el que te deja más ingresos.
El email marketing es una de las estrategias que suele ser ignorada en los negocios. Y sin embargo, es la una de las más rentables.
La realidad es que casi no hay nadie en la actualidad que no cuente con un correo electrónico. De hecho, de acuerdo a Statista las personas revisan su correo electrónico de 1-3 veces diarias.
Anteriormente hemos hablado del ciclo de ventas y del funnel de ventas. Básicamente, es la forma en que tus clientes llegan a tu negocio y pasan por un proceso antes de comprar tu producto o servicio. El proceso por el que se realiza esto se le llama nurturing.
Este medio tiene propósitos específicos muy importantes para tu negocio, los cuales son:
- Generar comunicación e interacción con el cliente.
- Crear conciencia pública ayudando a construir tu marca.
- Aumentar la eficiencia de la comunicación.
- Fomentar leads de ventas.
Tipos de correos en email marketing
Seguramente has recibido muchos de estos correos. Regularmente te hablan de promociones, ofertas, te recuerdan que tienes compras pendientes en el carrito, entre otros. Cada uno de estos correos puede clasificarse en uno de dos tipos: transaccionales o de fidelización.
Correos de Fidelización
Este tipo de correos buscan crear una imagen de la marca y poseen fuertes bases de storytelling que es la forma en que contamos algo a modo de historia para generar emociones y formar una relación con tu audiencia.
En este tipo de correos no buscas vender, lo que quieres realmente es que tu cliente potencial tenga presente tu marca, que te identifique y genere interés en ti.
- Mensaje de bienvenida (Welcome)
Son los que recibes cuando te has suscrito a una página web una vez que has confirmado tu correo electrónico.
- Newsletters (Noticias)
Este tipo de correo permite que mantengas informado a tu público de cambios en la empresa, ofertas, eventos, nuevos beneficios o cualquier otro dato que pueda considerar de interés.
Uno de los mensajes que te llegan frecuentemente son de seguros. Beneficios que te ofrecen, nuevos servicios de cobertura, cambios en políticas, entre otros.
- Tutoriales y consejos (Tutorial and tips)
En este caso, buscas que tu público conozca más de tu producto o servicio, pero no como un comercial de detergente más que siempre te dicen que dejarán tu ropa más limpia.
A través de estos correos te comunicas con el cliente y le brindas soluciones a problemas para los cuales estás ofreciendo el producto.
Digamos que te has suscrito a una página de cocina la cual vende utensilios. A lo largo del año y a acorde a eventos como San Valentín, Navidad u otros, se hizo presente en tu bandeja de entrada enviándote recetas y consejos de platillos para la temporada.
En este ejemplo, no te están vendiendo ningún utensilio, solo están haciendo acto de presencia y dando consejos cuando lo necesitas y por lo mismo, se vuelven parte de esos momentos.
Correos transaccionales
Son los que recibes cuando has realizado acciones específicas en una página, activando un sistema automatizado. Ya sea que lo quieras ver como una reacción en cadena o como la Ley de Newton: toda acción tiene una reacción.
Si has pasado tiempo en e-commerce mostrando interés por productos, seguramente has recibido estos correos. Cada vez que dejas algo pendiente en Amazon, cuando cambia la temporada y Shein está ahí con un cupón de descuento, cuando hay liquidación en X tienda y sabes que están estimulando a que compres y lo más probable, es que tarde o temprano lo hagas.
- Notificaciones de carrito abandonado.
- Promociones sensibles al tiempo, es decir, que expirarán en poco tiempo.
- Recibos de compra.
- Seguimiento de venta/ sales follow-up.
Métricas en email marketing
Como viste en un principio las campañas de email marketing son medibles y esto se realiza por medio de métricas.
Las múltiples empresas que brindan el servicio para envío de correo como Mailchimp y Mailer lite, se encargan de llevar un seguimiento de las métricas obtenidas a partir de los correos que envías y proporcionarte un reporte de modo que puedas dar un seguimiento y revisar tu estrategia.
Existe una gran cantidad de métricas y dependiendo del servicio que uses, va a depender a cuáles tienes acceso.
- Email open rate
Es el porcentaje de correos que han sido abiertos de entre todos los que has enviado. El índice de correos abiertos varía por industria. No es lo mismo si hablas de venta de ropa que de automovilística. Pero este es un dato que puedes consultar. Mailchimp es una de las plataformas que analiza esta cifra es su plataforma y provee información al respecto.
(Correos abiertos/ Correos enviados) x 100
- Email clickthrough rate (CTR)
Muchas veces, cuando envíes un email este va a contener hipervínculos, imágenes o algún otro y te será de suma importancia saber si el cliente potencial le dio clic a ese elemento y cuantos más hicieron lo mismo.
Esto es de suma importancia porque te va a decir si tu contenido es relevante para tu audiencia, que localización del vínculo funciona mejor o si el sistema que estás usando ya no es funcional (fatiga).
(Número de clics / Correos entregados o delivered) x 100
Existen dos tipos de CTR. EL primero es unique link clicks, que mide solo un clic por usuario; Y tenemos el all link clicks que cuenta todos los clics en un email.
- Bounce rate
Como habrás notado, tenemos dos términos distintos en correos cuando hablamos de métricas. El primero que usamos fue Correos enviados y el segundo fue Correos entregados ¿Cuál es la diferencia?
La diferencia de estos dos términos radica en una palabra Bounces o Rebote. Este porcentaje puede llegar a máximo 2% y se da cuando el correo no ha podido llegar al destinatario.
Los tipos de rebote pueden ser hard bounce cuando tu correo ha sido rechazado, regularmente porque la información se encuentra incorrecta; O soft bounce cuando el usuario a quien le envías el correo está experimentando dificultades técnicas, como tener su bandeja de entrada llena.
(Correos rebotados/Correos enviados) x 100
- Conversion rate (ECR)
Esta métrica merece un apartado especial, ya que se basa en que tan efectivos han sido los Call to action que desarrollaste en tu correo.
(Suscripciones o ventas/Correos entregados) x 100
Un call to action es una redacción dentro del correo (aunque puede ir en cualquier tipo de texto) que invita a tu cliente potencial a realizar una acción específica. Así que cuando hablamos de conversion rate nos referimos a medir el éxito de tu contenido dependiendo de si has logrado el objetivo que tenía el correo.
- Number of unsuscribers
Cuando redactas un correo debes agregar un link que le permita al usuario dejar de recibir tus correos. Cada vez que una persona hace clic en este link se contabiliza.
- Spam complaint rate
En este caso el correo que enviaste llegó a tu cliente potencial, pero cuando él lo vio, lo marcó como spam.
(Correos entregados/ Spam complaint) x 100
¿Qué consideraciones debo tener al crear un correo?
- Debes tener bien definido tu buyer persona.
Antes de cualquier cosa, debes pensar en quien es la persona con la que te estás comunicando. ¿Qué le interesa? ¿Cuál es el problema que busca solucionar? ¿Cómo se comunica?, etc.
- Evita cargar tus correos con demasiado texto.
El tiempo que una persona invierte en las cosas es limitado y si les envías documentos muy extensos van a ignorarlos aun si llamas su atención. Se vuelve cansado.
Procura mantener una relación 70/30. Siendo el texto el 30%.
- Cuida tu subject line.
Es el asunto del email y debe ser suficientemente llamativo para que el cliente potencial lo abra. Debe contener máximo 50 caracteres y puedes apelar a lo emocional para volverlo más atractivo.
- Evita términos que pueda mandar tu correo a Spam.
Hay una serie de palabras que se han relacionado con el Spam. No implica que no puedas usarlas, pero debes hacerlo con precaución. Algunas de ellas con gratis, 100% gratis, descuento, acceso gratuito, entre otras.
En el apartado de Spam también debes estar seguro de que cuentas con el permiso de tus usuarios para enviarles correos.
- Alimenta y revisa constantemente tu base de datos.
Lo hemos dicho antes y lo seguiremos diciendo, es importante que manejes adecuadamente tu base de datos.
Para alimentarla puedes considerar usar un formulario en tu página web, contar con landing pages, pop ups, login, Facebook Ads…
Esta base de datos, debe encontrarse segmentada de modo que puedas enviar un correo específico dependiendo de las características de a quién lo envías. Fecha de última compra, clientes con inactividad o el producto que les interesa.
- Define el objetivo de la campaña que vas a crear.
En este caso una talla no sirve a todos. La personalización es importante y por lo tanto el mensaje debe ser definido de acuerdo a lo que deseas lograr.
- Al igual que en otros aspectos de tu empresa considera el FODA.
¿Quieres que tus clientes sepan que te hace importante?, eres el primero que debe conocer tu valor.
Realiza el ejercicio del FODA y define en dónde te encuentras en relación con la competencia y por qué el cliente debe comprarte o confiar en ti.
- Realiza pruebas A/B.
Esta es una de las grandes ventajas del email marketing y no debes dejarla de lado. Investiga los intereses de tu cliente potencial y crea alternativas que modifiquen una sola variable.
La variable puede ser el subject line, horario de envío, el diseño o el Call to Action. Una vez que lo definas, toma el 10% de tu base de datos y divídelo en dos. Envía un correo a cada mitad para determinar cuál es el que obtiene mejor aceptación.
- No dejes de lado a un Diseñador gráfico y un Copywriter.
La expresión de una idea de manera visual y/o escrita determina la reacción del público. Si tienes un excelente mensaje, pero utilizas imágenes que estan en todas partes, pierde credibilidad. Por otra parte, puedes tener un diseño grandioso, acompañada de un mensaje confuso.
Considera invertir en personas que te apoyen en la realización de este proyecto y tómate el tiempo de conocer sus funciones y los beneficios de lo que te ofrecen.
- CTA, CTA, CTA.
Podría repetirlo muchas veces más. Es una de las partes más importantes de tu correo con la que le dices al cliente que es lo que quieres que haga.
Este Call to Action, debe ir de acuerdo a los objetivos de tu campaña y ser extremadamente claro.
Espero que esta información te ayude a considerar este tipo de estrategia de marketing y puedas aprovechar al máximo sus beneficios.
¿Cada cuando debo enviar un correo?
Es importante que sepas que más no es mejor. Cuando una persona te insiste demasiado ya no sientes que intenta ayudarte, educarte ni nada por el estilo… piensa que lo estás acosando.
La consecuencia de esto es que dejan de revisar tus correos ¿entonces cada cuándo envío correos? Lo ideal es enviar 1 correo mensualmente.
Esto no implica que no puedas enviar más correos, pero esta decisión dependerá de la aceptación que tenga la información que estás enviando.
¿Cómo sé cuánto dinero gano por campaña?
Una de las primeras cosas que te preguntas una vez que concluye tu campaña de email marketing es ¿cuánto dinero gané realmente con este ejercicio? Es aquí cuando entra el ROI.
El ROI va a indicar que tan exitosa ha sido tu campaña de Marketing. Una buena campaña tiene un ROI de entre 4:1 – 6:1. A final de cuentas, el propósito de una campaña es que ingrese dinero a tus bolsillos. El revisar este dato va a decirte cuál es el beneficio real que estás obteniendo de tu inversión y no solo te dejes llevar al ver números grandes en tu cuenta bancaria.
Sé que no es el tema, pero haremos un pequeño paréntesis para explicar como obtener el ROI y que no sea solo otro término en tu diccionario.
El ROI se obtiene con la siguiente fórmula:
ROI= [(ventas – inversión)/inversión] x 100
Digamos que invertiste $2000 pesos en la campaña de email marketing y obtuviste un ingreso de $5000. El proceso de cálculo de ROI iría de la siguiente manera:
$8000–$2000= $6000
$6000 (que ganaste)/$2000 (que invertiste)= 3
3 x100 =300%
ROI= 3:1
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